Política de devolución

30 días de devolución o reembolso

Todos los pedidos de Dentaldeal.es disponen de un plazo de devolución o reembolso de 30 días. Puede solicitar un reembolso o una sustitución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de sus artículos.

Para realizar una solicitud, consulte las siguientes situaciones y condiciones.

Cancelación de pedidos

Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto haya sido enviado.

Si el pedido se cancela antes del envío, recibirá un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente después de recibirlo. Se aplicará la política de devolución indicada a continuación.

En primer lugar, el artículo recibido presenta un problema de calidad

Si el producto no funciona correctamente al recibirlo, presenta un defecto o ha sufrido daños durante el transporte, puede solicitar su devolución.

En este caso, puede solicitar un reembolso completo o la sustitución por otro producto. Dentaldeal.es asumirá el coste del envío de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

En segundo lugar, no está satisfecho con el artículo comprado en Dentaldeal.es

También aceptamos solicitudes de devolución o cambio cuando el cliente cambia de opinión o ya no desea el producto.

Puede solicitar el reembolso del producto o cambiarlo por otro artículo.

No cobramos gastos de reposición ni gastos de gestión por las devoluciones aceptadas.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a motivos personales, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución.

Si solicita un cambio, deberá abonar, cuando corresponda, la diferencia de precio y el coste del nuevo envío.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, Dentaldeal.es asumirá el coste del envío de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo y ofrecerá un reembolso o una sustitución sin costes adicionales.

En tercer lugar, ha pedido un artículo incorrecto

Si ha pedido un artículo incorrecto, también puede devolverlo dentro del plazo de devolución.

En este caso, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución.

Si desea cambiarlo por otro producto, deberá abonar, cuando corresponda, la diferencia de precio y el coste del nuevo envío.

En cuarto lugar, Dentaldeal.es le ha enviado un artículo incorrecto

Si le enviamos un producto diferente al que pidió, Dentaldeal.es asumirá el coste del envío de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Puede devolver el artículo incorrecto y solicitar:

• Un reembolso completo, o
• El envío del artículo correcto sin costes adicionales.

En otras situaciones especiales relacionadas con una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos su caso y le indicaremos los pasos correspondientes.

Proceso de devolución

Las devoluciones se realizan mediante envío a la dirección de devolución facilitada por nuestro servicio de atención al cliente.

Antes de enviar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.

Incluya la siguiente información:

① Número de pedido y SKU del producto que desea devolver.

② Motivo de la devolución.

Si el producto presenta un problema de calidad, daños, un artículo incorrecto u otra incidencia similar, envíenos un correo electrónico con fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, procesaremos la solicitud correspondiente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, tramitaremos la solicitud de reembolso y le enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente.

Normalmente procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, como tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal.

Si realizó el pago con saldo de PayPal, el importe puede aparecer el mismo día, dependiendo de los plazos de procesamiento de PayPal.

Si realizó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar aproximadamente 7 a 15 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Nota

① Cuando reciba el pedido, recomendamos comprobar el estado del embalaje y del producto.

Si observa daños durante el transporte, haga fotografías del paquete y del producto, conserve el embalaje original y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo le ayudará a gestionar la incidencia correspondiente.

② Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección correcta de devolución y las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo pueden provocar retrasos en la tramitación de la devolución.

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, puede contactar con nosotros en:

Email: dentaldeal.es@gmail.com