Preguntas frecuentes

¿A qué países realizamos envíos?

Podemos realizar envíos a España, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia y otros países europeos.También podemos enviar pedidos a algunos países de América Latina, como México, Argentina, Chile y Colombia. Si no está seguro de si podemos enviar a su país, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Todos los productos se envían desde nuestro almacén en China mediante servicios de mensajería internacional.

¿Qué métodos de envío ofrecen y cuánto cuesta el envío? 

Forma de envío

Nuestros métodos de entrega:

Métodos de envío: DHL, UPS, TNT, EMS y Fedex.

Costo de envío: 

Envíos gratis para pedidos superiores a 49 Euros.

Si su pedido no supera los 49€ se añadirán 7€ como el coste de envío.

¿Cuánto tardaré en recibir el producto?

El tiempo de manejo del pedido es de 1 a 3 días hábiles. El plazo de entrega depende del país y la región. Tarda generalmente 3 a 7 días hábiles para la entrega.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Enviamos un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envía su paquete, simplemente ingrese su número de seguimiento en la página de seguimiento del pedido en la parte inferior de nuestro sitio web y podrá verificar su progreso en cualquier momento.

¿Cuál es su método de pago?

Aceptamos pagos mediante PayPal. si usted sólo tiene una tarjeta de crédito, también puede pagar con tarjeta de crédito a través de paypal.

¿El precio del producto incluye impuestos de importación y aranceles aduaneros?

 Los cargos adicionales, como aranceles de importación, impuestos u otras tasas aplicables, no están incluidos en el precio y pueden ser cobrados por las autoridades aduaneras o por el transportista.

¿Puedo especificar un método de envío concreto?

R: No, excepto para el expreso estándar designado y el expreso económico, los clientes no pueden designar una compañía de expreso específica. Elegiremos una compañía de transporte urgente adecuada en función del peso y el tamaño del producto.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales después de hacer el pedido?

R: Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si sus datos personales no son correctos. Normalmente, la información solo puede modificarse antes de que se envíe el paquete.

¿Cómo hago si he olvidado mi contraseña?

R: Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidó su contraseña". Le pediremos que introduzca su cuenta de correo electrónico y, a continuación, recibirá un mensaje con un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, tramitaremos la solicitud de reembolso y le enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente.

Si solicita una devolución y reembolso, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables al método de pago original, como tarjeta de débito, tarjeta de crédito o PayPal.

Si realizó el pago con saldo de PayPal, el importe puede recibirse el mismo día, según los plazos de procesamiento de PayPal.

Si realizó el pago con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer reflejado en un plazo aproximado de 7 a 15 días laborables, según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

¿Qué ocurre si un artículo se pierde o se daña durante el envío?

Cuando reciba el paquete, ábralo delante del repartidor y compruebe que todo está en orden durante el envío antes de firmarlo. Si descubre que un artículo se ha perdido o dañado durante el envío, rechácelo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si ha contratado el seguro de envío, informe a la compañía de seguros y haga fotos de las partes dañadas.

Si no recibimos ninguna noticia suya sobre el paquete en un plazo de 3 días después de firmar para recibirlo, consideraremos por defecto que recibe el paquete intacto.

¿Cuánto es el impuesto y cómo lo pago?

En los envíos internacionales desde China, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando el envío se realiza mediante servicios de transporte como DHL, FedEx u otros transportistas, es posible que el transportista se ponga en contacto con usted antes de la entrega para informarle sobre los importes aplicables y las instrucciones de pago.

Si desea conocer los posibles impuestos o cargos antes de realizar el pedido, le recomendamos consultar previamente con la oficina de aduanas, la autoridad fiscal o el servicio postal local de su país para obtener información sobre la normativa de importación aplicable.

A partir del 1 de julio de 2021, se debe recaudar el IVA en las importaciones comerciales en los 27 estados miembros de la UE con un valor total de envío inferior a 150 €. Los clientes de los países de la UE tienen que pagar el IVA por los envíos de mercancías desde China. Para obtener más detalles, comuníquese con la oficina de correos o la aduana local. 

¿Por qué me han pedido un número "CPF"? (clientes brasileños)

R: La aduana brasileña exige que todos los envíos internacionales indiquen el número de "CPF" del destinatario (si el destinatario es un particular) o el número de "CNPJ" (si el destinatario es una empresa) en la factura. Por lo tanto, si desea que enviemos su pedido a Brasil, asegúrese de indicar el número correcto de "CPF" o "CNPJ" en el comentario del pedido al realizar el pago para que su paquete pueda pasar la aduana sin problemas.

¿Por qué me han pedido un número "EORI"? (clientes de la UE)

R: Si eres una empresa que importa bienes a la Unión Europea (UE), debes proporcionar un número EORI. Este número es válido en toda la UE. Se utiliza como número de referencia común para las interacciones con las autoridades aduaneras de cualquier Estado miembro, como se indica a continuación.

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.